作者：钱立富 来源：IT时报
2020年初突如其来的新冠疫情，至今仍张开着巨大的翅膀，将全世界置于它的阴影之下，给整个人类带来了难以估量的巨大影响。
两年多来，人们的生活和工作方式已经发生了巨大改变，在线教育、在线购物、远程办公、远程就医等等在加速成熟。无论是对于个人还是企业来说，疫情阴影下的“今时”与疫情爆发前的“往日”已大不相同，用户消费模式、企业业务模式、员工工作模式都在发生巨大变化，在这过程中，“体验”越来越重要，“体验经济”更加深入人心。很简单的例子，疫情影响之下，很多员工愿意选择远程办公或者混合式办公模式，如果企业无法提供优良的远程办公条件，自然会影响员工的工作效率和感知。
“春江水暖鸭先知”，作为企业通讯市场执牛耳者，Avaya对于市场变化有着最切身的感受，感知到千行百业对于全体验企业通讯平台的旺盛需求。仅在2021年第四季度，Avaya在全球范围内就斩获了1600多家新客户，其中包括北京环球影城、上海迪斯尼、招商银行、浦发银行等中国企业。
成立22年，Avaya几度转型，如今向云、SaaS方面转型已见成效。Avaya将产品“搬上”云端，支持云部署，而且不断扩大“朋友圈”，支持包括阿里云、亚马逊AWS、微软Azure云、谷歌云在内多云接入，更方便为企业用户提供全体验企业通讯平台。
低调的实力者
对于个人消费者来说，Avaya可能是个陌生的名字。
提及此，Avaya大中华区总裁富莉莉说了一段往事，Avaya是2002年日韩世界杯、2006年德国女足世界杯赞助商，很多观众看到了球场旁Avaya的广告牌，得知她在Avaya工作后就问道：“你们公司是做化妆品的吗？”
Avaya可谓是低调的实力者，之所以对于个人消费者而言不是广为人知，是因为Avaya一直在企业市场领域“摸爬滚打”。
Avaya正式成立于2000年，时间并不是很长，但是它的历史相当悠久。Avaya的“祖上”是电话发明者贝尔于1877年创建的美国贝尔电话公司。之后，贝尔电话公司成立了一家专门从事长途电话业务的子公司，这就是至今仍大名鼎鼎的美国电话电报公司（AT&T）。1984年，如日中天的AT&T因美国反垄断法被“一分为八”，拆分为专营长途电话业务的新AT&T公司和7个本地电话公司(即“贝尔七兄弟”)。1996年，AT&T又一次重组，将设备制造业务分拆出来，成立了朗讯科技公司，这是当时全球首屈一指的通信设备供应商，犹如今日之华为、爱立信、诺基亚。
到了2000年，全球电信行业陷入萧条之中，处境艰难的朗讯公司将自己四大业务集团之一的企业通讯集团分拆了出来，或者说是剥离了出去，一家新公司由此成立，这就是Avaya。
某种程度而言，Avaya是幸运的，如果当初没有被剥离出来，也许已经随着朗讯公司一起烟消云散。Avaya不仅幸存了下来，而且从成立之初就专注于企业通讯市场，不断发展壮大，2009年收购北电的企业网络业务就是佐证。
这也是一段“有趣”的往事。北电曾是全球通信设备领域头部企业，“2003年、2004年的时候，市场上有很多传言，说北电要收购Avaya”，富莉莉回忆道。但最终却上演了“蛇吞象”的一幕场景，Avaya收购了北电的企业网络业务。
之后，Avaya经历了私有化退市又重新上市的过程，不断在发展壮大。2021年财年，Avaya实现营收29.73亿美元，运营服务遍布全球190个国家。目前，Avaya在全球提供1.41亿条统一通信的线路，联络中心座席数超过600万。
向云端转型已见成效
Avaya在2021年的优异表现，不仅是实现了近30亿美元的营收，而且从收入构成的角度而言，显示出企业良好的成长性，正走在健康、可持续发展的道路上。
“今天Avaya的收入当中，88%来自于软件和服务的收入，其中的66%是经常性收入，就是重复性收入。”富莉莉表示。尤其是来自云、联盟合作伙伴和订阅业务的新兴转型业务类收入，已经占到Avaya总营收的40%。
这些数字显示，Avaya从2017年、2018年开始向云端和软件方向展开的新一轮转型，已经取得了明显成效，“2021年，是证明我们转型成功的一年。”
变化的是时代，不变的是创新，这Avaya自成立以来所一直坚持和所追求，所以相继向IP化解决方案和多媒体渠道拓展。近年来，面对以5G、云计算为代表的新兴技术及应用场景的普遍落地，Avaya迈出了向云端转型的步伐。
Avaya OneCloud是Avaya公司面向企业客户打造的云服务品牌，包含CCaaS、UcaaS、CPaaS等三大类架构于云端的解决方案。其中， CCaaS提供客户和员工之间的互动解决方案，连接和协调客户体验所有可能涉及到的领域；UCaaS提供统一通信和团队领域的功能，帮助员工实现沉浸式互动和协作，并支持移动化的办公环境；CPaaS助力企业开展前沿创新，帮助企业及时捕捉消费者的需求，敏捷地去做很多新应用。
站在云端的Avaya也不是“一个人在战斗”，为了更好推动千行百业数字化转型，Avaya不断壮大自己的“朋友圈”。
通过合作，Avaya正成为基于多云接入的企业通讯SaaS服务商。2021年10月，Avaya成为阿里云计算巢首批认证合作伙伴，通过计算巢，Avaya产品组件可以和阿里云平台进行深度集成，实现一键部署和自动运维，提升客户在云端开展新业务的速度，降低系统运行风险。而在全球范围内，Avaya产品支持Amazon AWS、Microsoft Azure、Google Cloud等。
“我们专注的是，将我们先进的通讯能力和最先进的各种技术融合在一起，去为各行各业的用户打造他们最需要的解决方案。Avaya需要去建造一个更广泛的生态合作圈，实现共赢。”富莉莉表示。
发力全体验经济
一定程度而言，全世界范围内仍在肆虐的新冠肺炎疫情，使得人们所期望的工作和生活方式加速发生颠覆性转变，员工想要拥有混合办公环境以赋予更多选择，企业需要业务和服务能全天候、随时随地进行，用户希望通过自己喜欢的渠道和企业交互，并能得到即时回应。
以员工角度为例，埃森哲的一项全球调研显示，疫情期间体验了远程办公、在家办公以后，83%员工倾向选择远程和混合式办公模式。而从实际情况来看，在高速增长的公司当中，66%已经采取了混合办公的模式。所谓混合办公，即企业拥有一定规模的固定办公场所，员工又可以以弹性方式工作，比如远程办公、居家办公。在这样的情况下，企业需要为员工提供更有灵活性，让他们内心所能接受的工作环境，因此企业需要有安全、可靠、体验感好的工作流程协作解决方案。
Avaya聚焦Total Experience(全体验)，整合CX(客户体验)、EX(员工体验)、UX(最终用户体验)，打造MX(多元体验)之间的联系。富莉莉认为，企业真正想要在体验经济大潮中获得成功，需要将CX、UX、UX有机整合在一起，“对于企业用户而言，通过Avaya提供的统一通讯平台，可以把外部用户的体验和内部员工的协同工作流程有机打通，从而建立真正的全体验、高效率的平台。”
2021年，Avaya Experience Builders正式问世，这是集Avaya服务、合作伙伴和开发者的全球生态系统，目的是帮助企业随时随地为员工和客户提供更好的通信与协作体验。