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微软的Dynamics 365现场服务技术因其使用人工智能监控和评估员工表现而受到审查。Cracked Labs的一份报告指出，微软的Copilot AI集成到该平台中，引发了对员工监控和算法管理的担忧。

主要内容

• 微软的Dynamics 365现场服务使用AI监控员工表现。
• 该系统可以根据历史数据预测任务持续时间和旅行时间。
• 担忧AI生成的预测可能影响就业决策。
• 微软表示，该软件旨在提升团队表现和客户满意度，而非进行就业决策。
• 该技术因可能使员工变得去人性化和强调绩效指标而受到批评。

AI驱动的监控

Dynamics 365现场服务软件旨在帮助调度员管理一支移动工作队伍，微软通常称之为“资源”。该系统通常用于机器维护、修理、清洁或家庭保健等服务。然而，报告发现该软件对管理者的优化可能对现场的人类员工产生负面影响。

Dynamics 365中的AI可以根据历史交通数据预测旅行时间，并使用过去的数据估算未来的工作持续时间。例如，经理可能会为某项任务分配七个半小时的时间，但AI可能会预测这将需要八小时五十分钟，具体取决于被分配到任务的工人。

对就业的影响

报告中最具争议的方面之一是AI生成的预测可能影响就业决策。虽然微软声称Dynamics 365现场服务并不使用AI根据以前的表现来推荐特定工人，但可用的详细绩效指标仍可能被管理者用来作出类似的决策。

负责任的AI原则

微软强调，Dynamics 365现场服务是按照其负责任的AI原则和数据隐私声明开发的。公司坚称，该软件旨在帮助调度员提升团队表现和改善客户满意度，而不是作出就业决策。

批评与担忧

尽管微软作出保证，报告仍提出了几项担忧。例如，AI生成的工作订单和摘要旨在简化工作并加快解决速度，但审查按钮距离“保存”按钮较远，这使得调度员彻底审查AI生成的信息变得不太可能。

全球影响

Dynamics 365系统提供了按个体员工和总体的表现指标报告。这些报告在全球范围内都可用，除了在德国，该国有严格的工作场所数据保护法。这引发了对去人性化强调速率和绩效指标的担忧，这种情况在零工经济中很普遍。

结论

虽然微软的Dynamics 365现场服务技术旨在提高效率和客户满意度，但其使用AI监控和评估员工表现引发了重大的伦理和实际问题。优化生产力和确保员工福祉之间的平衡依然是一个有争议的问题。

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